Politica de envios

Politica de envios

Valoramos su compra y nuestro objetivo es enviar todos los pedidos dentro de los 2 días hábiles posteriores a la realización del pedido, excepto los días festivos de EE. UU. Sus extensiones auténticas Tl'Zani se envían desde nuestras instalaciones en Hollywood, Fl, EE. UU. Todos los pedidos se envían a través de USPS con confirmación de recibo y seguro. Los pedidos tardan aproximadamente entre 3 y 14 días hábiles en entregarse después del plazo de procesamiento del pedido del producto en cuestión. Los pedidos personalizados tardan 3/4 semanas en procesarse y 3/5 días hábiles en enviarse. Los pedidos se enviarán una vez que se confirme y liquide el pago. Los pedidos internacionales generalmente demoran aproximadamente 14 días hábiles para la entrega y también se envían a través de USPS, a menos que el cliente indique lo contrario. Tl'Zani Hair Collections se reserva el derecho de cambiar el método de entrega especificado en este sitio web a un método comparable. Los gastos de envío pueden ser superiores o inferiores a la tarifa real cobrada por el transportista. Todos los gastos de envío deben pagarse en su totalidad en el momento del pedido. Si ha rastreado su paquete y hay una discrepancia en la información de entrega o se ha perdido en tránsito, llámenos de inmediato al: 954-793-1249. Nos pondremos en contacto con USPS de inmediato e iniciaremos un rastreo de su paquete y les pediremos que inicien una investigación. Si se determina que su envío se ha perdido, se enviará uno de reemplazo.

Errores y retrasos en el envío

No seremos responsables de los retrasos en el envío debido al clima u otros factores naturales o ambientales; haremos todo lo posible para enviar los productos en el plazo prometido. Sin embargo, le recomendamos que haga su pedido con mucha anticipación para evitar demoras no planificadas. Todos los errores de envío deben informarse 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega. Una vez confirmado que se envió un artículo incorrecto, nos reservamos el derecho de reenviar el producto correcto o reembolsarle el dinero. Sin embargo, los productos incorrectos deben devolverse a nuestra oficina antes del reenvío de productos.

Envíos Internacionales

Todos los clientes internacionales deben enviar un formulario de autorización de tarjeta de crédito firmado y completo con los documentos de respaldo. Una vez que haya realizado su pedido, el Servicio de atención al cliente se comunicará con usted para proporcionarle esta información.

Los envíos internacionales deben pasar por la aduana. Las normas y requisitos para el despacho de aduanas varían de un país a otro. Es responsabilidad del cliente pagar cualquier impuesto, tarifa o arancel adicional o tramitar cualquier permiso o papeleo especial que pueda ser necesario. Las facturas se envían con todos los envíos. Este es el único documento que se enviará con su envío.

AVISO DE ENVÍO

Debido a COVID-19, puede haber retrasos en el envío fuera de nuestro control. Actualmente, el envío solo está disponible en EE. UU. y Canadá. Los retrasos que puedan ocurrir dentro de la red de transportistas no son responsabilidad de Tl'Zani Hair collection. Espere hasta 2 días hábiles para que se procese su pedido. Una vez que su pedido haya sido enviado a través de UPS, espere de 3 a 7 días hábiles para que el transportista entregue su pedido. Si tiene preguntas sobre su pedido, no dude en comunicarse con nosotros.

TARIFAS DE ENVIO

​La tienda minorista: USPS Priority Mail $14 y UPS Ground $14

Canadá: $34

El envío internacional fuera de Canadá se ha desactivado. Los gastos de envío cubren el envío a la dirección proporcionada. Tenga en cuenta que todos los cargos de aduanas internacionales están sujetos a su ubicación y son su responsabilidad financiera. No podemos pronosticar cargos personalizados para varias ubicaciones. Si tiene preguntas sobre su responsabilidad financiera, comuníquese con el departamento de aduanas de su país.

La tienda del puerto de Tl'Zani: envío gratuito de USPS a partir de $500

SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

Una vez que se haya liquidado su pago, recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido procesado (esto puede demorar hasta 48 horas). Recibirá un segundo correo electrónico de confirmación una vez que se haya enviado su pedido para incluir su número de seguimiento y un enlace para seguir el viaje de su paquete. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que ingresa la dirección correctamente. No podemos garantizar cambios de dirección debido al estricto programa de envío. Vuelva a verificar la dirección que está ingresando, ya que NO seremos responsables de los paquetes que se envían a la dirección incorrecta que el comprador ha ingresado.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Tl'Zani desea que todos los clientes estén completamente satisfechos con sus compras y, por lo tanto, ofrece un servicio integral de crédito y cambio en la tienda. Para su seguridad y la de todos nuestros clientes, tenemos requisitos estrictos con respecto a todos los artículos elegibles para cambio o crédito de la tienda. Las extensiones de cabello Tl'Zani son un producto higiénico y nos tomamos muy en serio las cuestiones de higiene y seguridad pública.

REEMBOLSOS DE PEDIDO

Tl'Zani no ofrece reembolsos en ninguno de nuestros productos, pero estaría encantado de ofrecerle crédito en la tienda dentro de los primeros 7 días de haberlo recibido, siempre y cuando su pedido aún esté en condiciones de venta y cumpla con los requisitos de devolución.

Las extensiones de cabello deben estar en su estado original: atadas, sin lavar, sin instalar, sin procesar químicamente, sin teñir ni manipular de ninguna manera. Los artículos que no cumplan con esos requisitos no son elegibles para un crédito de la tienda, por lo tanto, examine cada producto en su condición original de venta para asegurarse de que está completamente satisfecho.

ARTÍCULO(S) FALTANTE(S), DEFECTUOSO O DAÑADO(S)

Tl'Zani empaca y cumple todos los pedidos personalmente en nuestra sala de exposición de Florida. Preparamos cuidadosamente su envío para garantizar que todos los artículos comprados estén incluidos y asegurados en el embalaje elegido. En caso de que su artículo llegue defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 2 días posteriores a la recepción para comenzar el proceso de cambio de su (s) artículo (s). en el raro e improbable caso de que falte un artículo en su pedido, comuníquese con nosotros dentro de los 2 días posteriores a la recepción. Para todos los reclamos aprobados de artículos faltantes, el pedido completo debe devolverse a Tl'Zani & Co. en las condiciones originales de venta. Tras la entrega e inspección, se emitirá un reembolso.

PEDIDOS NO RECIBIDOS

Tl'Zani no es responsable de los pedidos enviados a la dirección proporcionada por el comprador y marcados como entregados por el servicio postal. Todos los pedidos vienen con un seguro de $50 (USPS) o un seguro de $100 (UPS). En caso de que no esté en posesión del artículo entregado, infórmenos y abra un reclamo con el transportista; nosotros también abriremos un reclamo. Si la reclamación se adjudica a nuestro favor, la cantidad asegurada se le puede proporcionar como un reembolso o un crédito para su próximo pedido. Indique si desea agregar un seguro adicional, una confirmación de firma o enviar a una dirección diferente si elige comprar nuevamente.

CAMBIOS DE PEDIDOS

Tl'Zani se complace en aceptar su solicitud de cambio dentro de los 7 días posteriores a la recepción, siempre que su pedido aún esté en condiciones de venta. Los productos que han sido desatados, lavados, instalados, procesados ​​químicamente, teñidos y/o manipulados no son elegibles para un intercambio, por lo tanto, examine cada producto en su estado original de venta para asegurarse de que está completamente satisfecho. Tenga en cuenta que los problemas relacionados con la variación del color del cabello no son motivos válidos para un cambio. Nos reservamos todos los derechos para decidir si los productos son elegibles para cambio. También nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de cambio previamente aprobada una vez recibida.

PROCESO DE APROBACIÓN Y ENVÍO DE CAMBIO DE PEDIDO

Tl'Zani requiere que se comunique con nosotros antes de enviar su intercambio. Los productos devueltos sin aprobación no son elegibles para cambio y serán devueltos al remitente.

Si su paquete se devuelve al remitente, usted será responsable de todas las tarifas de envío recién acumuladas asociadas con el reenvío de su paquete. Los paquetes devueltos primero deben recibirse antes de que reenviemos su paquete. Los paquetes que se hayan devuelto al remitente y ya no se deseen, no se reembolsarán, sino que se emitirán como crédito de la tienda, sin incluir el costo de envío inicial.

Usted es responsable de todos los cargos de envío asociados con un cambio si se recibió el artículo correcto.

ENTREGA DE ARTÍCULO CAMBIADO

Los intercambios de Tl'Zani actualmente se ejecutan en un tiempo de procesamiento de 3 a 5 días. Después de que su solicitud de intercambio haya sido aprobada y devuelta, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

Si su paquete se devuelve al remitente, usted será responsable de todas las tarifas de envío recién acumuladas asociadas con el reenvío de su paquete. Los paquetes devueltos primero deben recibirse antes de que reenviemos su paquete. Los paquetes que se hayan devuelto al remitente y ya no se deseen, no se reembolsarán, sino que se emitirán como crédito de la tienda, sin incluir el costo de envío inicial.

INTERCAMBIOS de MENOR/MAYOR VALOR

Si está cambiando por un producto de menor valor, la variación en el precio se emitirá como crédito de la tienda después de restar el costo asociado al envío de su cambio. Si está cambiando por un producto de mayor valor, la variación en el precio se emitirá/enviará por correo electrónico como una factura que incluye el costo asociado con el envío de su cambio.